「ダークパターン」使用のウェブサイトは厳禁
Q 起業して自社サイト立ち上げを検討していますが、知人から「ダークパターンにならないように気を付けて」と忠告されました。詳細について教えてください。（不動産販売業）
＜回答者＞Darkpatterns.jp 編集部代表 山本琢磨
Ａ 先日、「ダークパターンを使ってユーザーをだまし、有料会員へ登録させている」として、米国連邦取引委員会がAmazonを提訴し話題になりました。このニュースを皮切りに、「ダークパターン」への注目が一層高まっています。
ダークパターンとは、「ユーザーが無意識に不利な行動を取るように設計された、悪意のあるデザイン」を意味し、ディセプティブ（欺瞞的）デザインとも呼ばれています。この言葉は、ユーザーエクスペリエンス（UX）の専門家であるハリー・ブリヌルが2010年に名付けたもので、大きく12の種類に分類することができます（以下参照）。
12に分類されるダークパターン
① ひっかけ質問
まぎらわしい質問でユーザーを特定の選択に誘導する
② こっそりカゴに入れる
顧客の同意なしにユーザーのショッピングカートに商品を追加する
③ ゴキブリホイホイ
登録は簡単だが、キャンセルや退会方法が複雑で難しい
④ プライバシー・ザッカーリング
ユーザーの予想を超えて多くの個人情報が公開される
⑤ 価格比較の阻止
商品価格の比較を意図的に難しくする
⑥ 視覚的干渉
ユーザーが気付かないようにその情報から注意をそらせるよう仕向ける
⑦ 隠されたコスト
購入プロセスの最後で配送料やサービス料など予期せぬ金額が発生する
⑧ おとり商法
おとりの情報を利用してユーザーに意図しない行動を促す
⑨ コンファームシェイミング（羞恥心の植え付け）
ユーザーがオファーを断ろうとする際、羞恥心や罪悪感を与えて断りにくくする
⑩ 偽装広告
サイトのコンテンツに偽装してクリックを誘う広告
⑪ 強制的な継続性
サービスの無料トライアル終了後、何の告知もなく請求する
⑫ 友達スパム
ユーザーのアドレスやソーシャルメディアから勝手にスパムメールを送信する
9割該当という調査結果も
22年に行われた東京工業大学の調査によると、国内で配信されている主要アプリの9割がダークパターンに該当すると判断されました。「気付くと大量のメールマガジンが届いていた」（こっそりカゴにいれる）「簡単にアカウント削除ができない」（ゴキブリホイホイ）などの事例がよく挙げられます。
ご質問の不動産関連のダークパターンとしては、「おとり広告」（おとり商法）と呼ばれる手法がよく用いられます。この手法は、架空のお得な物件を宣伝し、引き寄せられた客に別の物件を勧めるというものですが、景品表示法に違反しています。
確かにダークパターンは、簡単かつ低コストで大きな利益を生み出すことが可能なため、安易に手を出したくなる手法です。しかし短期的な効果の後に待っているのは大きな損失です。
実際に、人気ゲーム『フォートナイト』を運営するEpic Gamesは、子どもを標的にしたダークパターンの使用により、710億円もの制裁金を科されました。客をだまし続けた企業の末路は、信頼の喪失だけにとどまらず、口コミサイトで酷評されるなど評判にも大きなダメージを受けることになります。
ダークパターンを回避するためには、閲覧した人が「思わず人に伝えたくなる」ような、ユーザビリティーを重視したサイト構築が第一歩となるでしょう。
提供：株式会社TKC(2023年9月)
（注） 当Ｑ＆Ａの掲載内容は、個別の質問に対する回答であり、株式会社TKCは当Ｑ＆Ａを参考にして発生した不利益や問題について何ら責任を負うものではありません。